工行朔州牡丹支行完善服务机制推动业务发展

  

    一、完善柜面服务功能。一是网点大堂经理要积极做好业务咨询、相关申请单填写、电子银行演示、U盾启用、自助机具使用等服务引导工作，尽量缩短客户在网点排队办业务时间。二是尽量将客户分流到电子银行服务区内，引导客户正确使用具有查询、取款、转帐功能的银行自助设备。三是尽量引导客户使用网上银行，并把没有开办网银的客户介绍其开通个人网银，达到既营销到个金产品，又提高了分流效果。

  

    二、完善产品营销机制。加快网上银行、电话银行、手机银行、自助银行四大渠道建设步伐，充分挖掘电子银行功能，提升电子银行渠道分流率。并通过产品演示指导客户学会使用我行电子银行等多媒体终端，逐步培养客户自助办理业务的习惯，壮大网银客户群体，让优质客户慢慢习惯网银、认同网银，进而推动电子银行业务的快速发展，达到缓解柜面办业务压力，缓解办业务排长队现象，促进银客互赢，银客互信，银客满意的效果。

  

    三、完善自助设备管理。加强自助设备服务管理，各网点确定专人负责对自助设备进行管理和巡查，做到定时巡查，定时加钞，定时查余额，定时汇报运营状况，定时进行登记检查结果。确保自助设备安全运行、确保客户使用畅通无阻、确保客户信息不泄露、确保客户资金安全，充分发挥自助设备的最大效率，为客户创造最佳的便利。