今年以来，为更好地服务客户，工行淮安城南支行结合自身网点多、业务繁重的情况，采取多种措施，有效压降客户投诉问题，努力实现客户零投诉目标。
抓职责明确。要求每位员工时刻做到以身作则，各负其责，对自己所接待的客户要认真做好业务咨询、办理、服务，对客户所提问题要弄清、讲透、办好，不得含糊其辞，应付了事，留有后患；对遇到处理不了的的特殊业务要及时换人处理，并主动告知客户缘由，同时要主动协助处理；对需要上级部门协调处理的业务必须及时上报，并实时关注，力求在最短的时间内进行有效解决；对实在一时无法解决的疑难问题，在征得客户同意情况下，留下客户联系电话并视具体情况承诺办理时间。对遇到问题处理不及时、不妥当、不上报及相互推诿的经办人员，视服务不到位情况进行相应服务绩效扣分和罚款。
抓业务培训。支行层面每月至少一次组织全行员工对新业务和常规业务进行培训；各网点利用晨会、班会对业务知识、柜面操作技能、客户服务技巧及应急投诉反应处理等方面培训、强化，督促员工熟练掌握各种业务技能和服务技巧，做到为客户服务知识全面、应付自如、回答准确，避免出现业务断层、张冠李戴现象，不断练好内功，提高员工综合业务素质和服务技能。
抓部门协调。对客户所提所办业务涉及多个部门的综合性问题，支行要求各相关部门不仅各司其职、各尽所能，更要齐心协力、共同处理，统一对外，坚决杜绝在日常工作中尤其是服务客户方面的相互扯皮的现象发生，对因相互推诿造成客户损失和客户投诉现象，一经发现将追究相关部门人员责任。
抓服务考核。该行成立由分管行长牵头组成的客户投诉应急处理小组，实行客户有效投诉与员工绩效考核挂钩，强化员工责任意识、服务意识。对因服务态度、解释不到位、违法相关规定造成的有效投诉，发生一起，严肃查处一起，绝不姑息迁就。同时实行服务投诉回头看工作，对存在二次投诉加大处罚力度，确保投诉处理及时，让客户满意。
