随着金融市场全面对外开放，中国金融行业竞争日益加剧，银行业对于服务也愈加重视，而服务创新的根本在于服务理念的创新。工行淮安新区支行积极创新服务举措，进一步细化服务理念，创新服务方法，强化服务意识，努力提升客户的满意度与忠诚度。
在狠抓员工服务意识建设上,该行一是该网点注重晨会学习，周一至周五每天召开不同内容的专题晨会，每天的晨会都有服务内容；二是利用晨会时间，对昨天的网点服务工作进行全面分析总结，对服务中遇到的难题和存在问题进行分析和通报，对好的典型进行表扬，并对今后的服务提出新的要求；三是开展现场交流查找服务工作薄弱环节，从而达到相互学习，取长补短，有效提高业务办理质量和效率，提高服务技能和水平。
该行以规范标准化服务为举措，加大服务督导检查力度，通过现场检查、抽看录像、重点检查等形式，使服务精细化管理落到实处。如通过对员工服务服装、礼仪、技巧的规范，增强服务意识，细化服务规定，树立工行文明窗口形象建设。充分发挥大堂经理现场指挥协调、识别、分流和引导能力，快速处理客户投诉，切实解决服务实质问题，提高客户满意度。
结合不同客户的特点，该行找准优质服务工作发展的“切入点”，在规范优质服务工作中，探索出一条具有自身特色的新路。要求员工做到“以品德立身，以技能立业”，依靠“三心”赢得客户，即：用诚心的服务打动客户、用细心的服务感动客户、用耐心的服务吸引客户。靠这诚心、耐心和细心的服务，与客户拉近了之间的距离，打造出了具有工行特色的品牌服务。
根据网点业务的忙闲规律，该行加强现金柜与非现金柜、贵宾通道与普通通道之间的协调配合，既有分工又有协作；实时观察窗口服务情况，主动做好柜与柜之间的沟通协调和引导，在出现柜台业务忙闲不一时，合理调配业务，尽力缩短客户等候时间；加强大堂经理与理财经理之间的相互配合，大堂经理通过识别，第一时间把优质客户引给理财经理，理财经理则利用间隙积极协助大堂经理做好柜面客户的服务、识别、分流、引导，双方形成默契，形成全行抓服务、上下齐服务的齐抓共管的良好局面。
为促进服务网点整体水平提升，该行一是组织网点负责人观看服务测评视频，找准存在的问题，制定整改措施。二是支行服务部门将支行服务检查进行全行通报，特别是在检查中出现问题的员工一并点名提出批评。三是支行分管行长和主任，深入营业网点，针对网点卫生环境、自助设备维修等问题进行整改落实督导。五是支行统一标识，按照要求制作员工胸牌和大堂经理巡视中等桌牌。
