最近，工行盐城分行营业部召开了营业网点兼（专）职大堂经理服务工作座谈会，让每一名兼（专）职大堂经理畅谈服务体会，大家认为兼（专）职大堂经理的服务必须专业、高效、主动、个性化。通过座谈讨论，对改进营业网点兼（专）职大堂经理的服务工作具有较大的推动作用。
一、兼（专）职大堂经理最基本的工作是在大堂服务。有的大堂经理说，现在大堂分区较多，面积较大，业务种类也多，有不少业务还要在手机上操作，费时费力，甚至初涉客户经理一职时，由于业务知识的局限与浮浅，回答客户问题往往缺乏准确性、艺术性，很多东西需要探索，例如：“谁是我们的客户？”、“他们需要什么？”、“我能为他们做些什么？”、怎样在最短的时间内找到最有价值的客户、如何通过便捷的交易方式为客户提供满意的金融产品和超值服务？不能为了个别服务而忽视大多数客户的常规服务。
二、兼（专）职大堂经理应该起到桥梁作用。面对多层次、多元化、更加个性化的客户需求，大堂经理要及时了解客户对我行的产品及服务哪些是满意的，哪些是不满意的，要收集、分析、整理客户的信息，了解客户的需求，定期反馈到相关部门，不断改进，不断完善，从而形成一个为客户服务的良性循环系统。同时，应避免长时间做客户经理业务或长时间坐着看电脑而不顾客户出入。
三、兼（专）职大堂经理的服务必须：专业、高效、主动、个性化。应熟悉金融专业知识，对我行的智能服务区的设备使用流程和新产品，应加强培训，了如指掌。具备娴熟的专业技能（沟通技能、电子商务技能、业务技能）和处理客户投诉的艺术水平。为客户提供准确、快捷、高效的服务。主动迎送客户，与客户交流，主动与客户真诚合作。根据不同的客户需求，为客户提供灵活、满意的服务营销方案。通过微沙龙、黑板报等形式与客户互动，及时告诉客户理财信息、产品信息，在切实了解客户投资需求的基础上，根据不同的客户类型与特点，进行有针对性的一对一服务，帮助客户树立正确投资理念，并为其制订个性化的理财套餐，将工行的二维码、理财产品、基金、保险、个人网上银行和品牌金等融合在营销方案中，让客户切实感受到我行的专家理财服务。
四、兼（专）职大堂经理应始终保持高昂的服务激情。大堂经理确实每天主要是站着服务，确实也有许多营销任务，但不能因为“累”就举止不雅、因为是客户经理“兼”就埋头做业务，必须以大堂服务为最主要的任务。同时，还不能怕“繁”。没有听不懂的客户，只有讲不明的客户经理。客户经理经过一段时间的不懈努力，客户对我行的理解多了、责备少了，询问新产品的多了，主动沟通的多了。
