工行宿迁分行微沙龙提升网点服务能力

    为借节日氛围做好网点阵地营销，提升网点服务能力，促进业务快速发展，工行宿迁分行在全辖开展网点微沙龙体验营销活动，取得良好效果。

    该行在总结前期微沙龙活动经验基础上，因地制宜，不断丰富微沙龙活动内涵。一是运用互联网思维，力求形式多样化。运用互联网金融“短平快”的工作思路，结合网点微沙龙频次较高、形式灵活、内容新颖的特点，在传统的展架、海报、黑板报等展示形式基础上，通过在该行微信公众号关键字回复内制作相关产品介绍，使用教程等内容的图文信息、H5，信息根据网点活动开展情况和近期重点产品及时更新，更好的展示产品内容的同时，方便营销人员随时开展微沙龙活动。二是分工合作，力求服务人性化。为确保每次微沙龙活动有序进行，在活动开展前首先确定本期微沙龙的主题，主题的选定主要与当前客户群体以及该行重点产品推介相结合。微沙龙主要由网点客户经理或大堂经理主持开展，必需时可根据等待区的客户数量及时调整主讲人和协助人数量。为避免客户出现不耐烦情绪，时间一般控制在10分钟以内。在宣讲过程中，大堂经理及时关注网点业务叫号情况，避免出现跳号引起客户不满情况的发生。三是充分利用省行电子券资源，力求实效最大化。为吸引客户兴趣，让微沙龙活动的取的最佳效果，结合省行今年开展的“融汇万家e动工行”主题营销活动，通过电子券体验，提高客户参与度的同时给客户带来直观的实惠，得到客户一致好评。在此基础上营销人员及时了解客户需求，介绍我行产品，重点介绍融e联、融e行等互联网金融生态圈产品，做到在体验中营销，力求实效最大化。

    通过借节日氛围开展微沙龙营销活动，不仅缓解客户排队等候情绪，拉近客户网点间的联系，推动了产品营销与客户拓展，而且切实提高了员工的产品把握能力和演讲水平，促进了员工综合能力的提升和业务经营的稳健发展。还将继续积极开展网点微沙龙营销活动，挖掘微沙龙服务内涵，做好业务拓展和客户服务的同时，进一步提升网点综合竞争力。