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工商银行大同分行御河北路支行加强网点运营标准化建设 助推服务效能大提升

时间:2016-09-28 10:26:20  来源:银行界网  供稿单位:大同工行  

    工行大同分行御河北路支行按照上级行网点标准化建设要求,结合支行网点实际特点,通过优化营业环境、整合人员配备、优化劳务组合、落实服务规范,使得服务效能大大提高。

    
    首先是优化柜台设置,美化营业环境。该行充分利用业务运营平台提供的业务数据信息,对该行各网点业务量分布时间规律、高低柜配备标准进行分析,据此按网点理顺高低柜柜口配备情况,合理安排人员,确保实现人岗匹配、柜口设置与业务结构匹配。一、美化营业环境。网点环境是银行的门面,客户进入银行首先体验的不是产品,而是营业环境。该行实现了网点内外环境的规范化和标准化,统一服务设施、物品配备标准和摆放。
    
    其次是科学劳动组合,规范服务标准。该行加强了对网点负责人、大堂经理、客户经理、柜员的厅堂管理,各岗位员工各司其职,分工协作,保障客户识别、引导、维护、挖掘和营销工作的有效衔接。网点内部建立了客户推荐卡制度,柜员发现的优质客户、有意向购买该行产品的客户,及时向大堂经理、客户经理推荐,由他们进行深度营销,既避免占用柜面资源,加快业务处理效率,又为客户提供了专业的理财服务。各岗位之间以客户为中心的互动,给客户带来了良好的服务体验。在做好柜口设置、环境标准化工作的基础上,将网点员工的各种规范动作、标准服务用语,作为提升网点服务软实力的一项重要内容,促进全行服务水平的提升。
 

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