工商银行大同分行御河北路支行加强网点运营标准化建设 助推服务效能大提升

    

    首先是优化柜台设置，美化营业环境。该行充分利用业务运营平台提供的业务数据信息，对该行各网点业务量分布时间规律、高低柜配备标准进行分析，据此按网点理顺高低柜柜口配备情况，合理安排人员，确保实现人岗匹配、柜口设置与业务结构匹配。一、美化营业环境。网点环境是银行的门面，客户进入银行首先体验的不是产品，而是营业环境。该行实现了网点内外环境的规范化和标准化，统一服务设施、物品配备标准和摆放。

    

    其次是科学劳动组合，规范服务标准。该行加强了对网点负责人、大堂经理、客户经理、柜员的厅堂管理，各岗位员工各司其职，分工协作，保障客户识别、引导、维护、挖掘和营销工作的有效衔接。网点内部建立了客户推荐卡制度，柜员发现的优质客户、有意向购买该行产品的客户，及时向大堂经理、客户经理推荐，由他们进行深度营销，既避免占用柜面资源，加快业务处理效率，又为客户提供了专业的理财服务。各岗位之间以客户为中心的互动，给客户带来了良好的服务体验。在做好柜口设置、环境标准化工作的基础上，将网点员工的各种规范动作、标准服务用语，作为提升网点服务软实力的一项重要内容，促进全行服务水平的提升。