工行黄冈分行提升服务拓展对公客户显成效

        

    该行通过市场调查，定位客户分布，择优筛选目标，制作客户图谱，对存量客户做到心中有数，对新增客户打通归集渠道，对他行客户实行跟踪营销。根据客户经营范围，了解客户资金走向，掌握客户已办业务品种，依靠系统搞营销，提升客户经理发现、挖掘、满足客户需求的能力，有针对性地进行产品配置，提高客户存款市场占比。同时通过信息+服务+维护的方式，紧盯重点客户关键部门、关键岗位、关键人物，开展常态化的维护和营销。对中高端客户制订个性化产品营销渗透方案，提高产品在客户中的覆盖率和渗透率。对油区新开工建设重点项目密切关注，积极介入开展跟踪营销，提高新企业开户比率。

        

    在日常服务中，该行着重提升“三率”，开展延伸服务。一是提升产品覆盖率。对现有客户进行梳理，推行二次营销，强化产品综合营销，并抓好客户开户源头，将产品配套嵌入开户操作环节。二是提升客户使用率。通过开展多种形式的产品推介活动、体验活动，积极引导客户，提升产品的动户率。三是提升综合贡献率。根据客户资产状况和产品使用范围，与客户签订一揽子产品组合协议，提升客户综合贡献度。

        

    通过建立多层营销机制，该行实施领导牵头，部门跟进，网点分片，客户经理包户的拉网式营销，拓宽多头营销渠道，捕捉信息“苗头”，抓住客户“源头”，控制客户“尽头”，确保资金、业务在本行封闭运行，梯次使用，并认真是落实产品营销预案，规范网点营销手段，明晰营销思路，提升工行服务品牌形象。