近年来，株洲建行持续开展“七+七”优质服务竞赛，大力实施客户分层维护，服务水平与时俱进，逐年提升。该行在营业窗口，落实优质服务标准动作，培训，人人过关；督导，常抓不懈。在行外，注重调查研究和沟通衔接，走进市场、走进园区社区、走进客户“三走进”已成习惯。因为联系紧密，贴近市场，了解需求，该行能为不同的客户提供了不同的综合金融服务，尤其注重打造金融生态圈。用真情找机遇，用真心做项目，用真爱待客户，株洲建行的优质服务深入人心。与时间赛跑为客户送遗失的车票、午夜救急安慰钱包被盗卡与身份证俱失的客户、病床挂失上门处理特殊业务、百折不饶协助客户追回被盗资金......，一个个鲜活的故事在行内外流传。全行涌现了一批又一批优质服务明星，打造了一个又一个文明服务窗口。其中：田炜荣获“湖南省银行业百佳优秀个人”、营业部荣获“湖南省银行业百佳示范网点”称号、城东支行被评为“2015年度中国银行业文明规范服务三星级营业网点”、城西支行被评为总行“文明单位”。
故事一：上门服务暖人心
端午节前，黄山路支行营业大厅一片繁忙景象，一位五十多岁的男性客户一脸忧郁徘徊在低柜区，网点经理上前询问，原来客户的父亲是湖南工大的退休教师，今年三月份单位工资改在建行代发，批量代发预留的是原始密码，取不了钱来，而修改密码要本人凭有效证件来柜台办理。可老人快九十岁且已瘫痪多年，出不了门，家里过节又急着用钱。这不急煞人！网点经理立即与营运主管商量，“客户不能来，那我们上门去！”。虽然支行人手紧张，工大路途也远，但该支行仍毫不犹豫安排上门服务，当天就为客户解了难。同类事情，在南华支行、湘银支行、奔龙支行等其他网点都时有发生。建行所有网点都能急客户之所急，妥善处理，把方便留给客户，把困难留给自己。
故事二：“草根行长”——田炜
2016年4月，城北支行行长田炜荣获“湖南省银行业金融服务百佳优秀个人” 称号。这位自称“草根行长”的建行人，扎根基层二十多年，从柜员到行长，建行的发展也见证了他的成长。六年来，他以客户为中心，用优质服务赢得广泛赞誉；他以创新为动力，产业基金、黄金租赁等新业务硕果累累；他以合规为抓手，融情融智，凝心聚力，推动城北支行健康发展，存款从9亿跃升到20多亿。他热心公益，乐于助人，牵头组建了建行城北支行志愿者联盟，既做义工，也捐款、捐物，尽力帮助孤寡老人与贫困学生。
故事三：义务宣传年年办
3月15日是消费者权益日。在这个特殊的日子，株洲建行的员工每年都会走上街头，设立咨询台，展示海报，发放宣传资料，向过往市民宣传金融知识。有的还走进社区、走进园区、走进市场，对老年人宣讲防资金诈骗知识，对公务员宣讲理财知识，对外资企业宣讲国际业务等，竭尽所能提高消费者的金融意识。图为2016年3月15日财会部组织的金融知识宣传活动。
