工行保定容城支行服务工作严要求--银行界

9月23日，工行保定容城支行行长主持召开主管行长、网点负责人参加的第九次服务分析会，传达了省、分行服务会议精神，结合支行实际情况，提出以下要求：

一是常抓不懈，高度重视。网点负责人要管理到位、传达到位、工作到位，尽好网点管理的各项职责，要把精神迅速传达到每位员工，从思想上要重视，统一认识，服务无小事，工作无小事，全行上下齐心协力提升营业网点服务水平。

二是继续优化服务环境。按照《银行营业网点服务基本要求》，确保网点环境干净整洁，靓化服务窗口形象，为客户营造一个整洁、优美、舒适的服务环境，提升网点竞争力。

三是加强员工培训，组织员工学习服务星级网点规范要求，落实服务规范，进一步提高员工的服务意识和服务技能，转变服务态度，把服务标准化、精细化、常态化切实落到实处。同时要做好总结和交流，互相促进，提高整体服务水平。

四是提高客户评价率及满意度。针对个别柜员评价率较低的情况，网点负责人要重点关注，督导柜员在为客户办理完业务后，提醒客户进行评价，进一步提高客户满意度。对服务中发现的问题严肃对待，认真分析，要从根本上解决，才能切实的促进服务水平。

工行保定容城支行服务工作严要求