今年以来，工商银行晋城广场支行始终坚持服务制胜、以客为尊、创造价值的经营管理理念，进一步强化厅堂管理，精心培植客户满意大堂服务文化，不断完善服务管理细节，扎实推进客户服务体验，增强客户满意度。
强化科学考核，促进厅堂服务管理履职。按照厅堂化管理办法要求，进一步清晰大堂经理的岗位职责，明确岗位考核标准，规范履职行为，构建网点负责人、大堂经理、客户经理相互协作的服务团队，实行区域划分、补位机制，打造服务无间隙环境。同时，按照网标建设要求实行分区管理，在直通式考核实施后，为兼顾厅堂基础管理和厅堂营销的利益分配，改进大堂经理值守制度，形成兼顾客户叫号、秩序维护和厅堂营销等工作，以绩效考核手段强化大堂对基础管理指标的贡献。
学习先进经验，提升服务星级网点创建质量。该行组织全员学习《五星级服务网点标准评价督导见闻》，通过PPT分别从背景、依据、见闻、感受四个方面进行了详尽的学习与分析、分享和借鉴。同时，针对该行正在开展的四星级网点创建工作提出了具体的工作要求和建议。要求全体员工从各自岗位实际出发，从机具物品摆放、负责区域卫生、日常服务规范、办理业务效率等严格按照《服务星级网点评价标准》要求落实到位，重视每一个细节，确保自己负责的工作不出纰漏、不留隐患。对于支行整体的办公服务环境、硬件设备整治以及服务软实力等方面，积极建言献策，真正为该行服务创建工作多多贡献自己的正能量。
加强产品体验，推进创造价值理念落地深植。一是充分利用大堂的展板、展柜、贴画等积极宣传我行产品，吸引客户眼球，针对客户的提问开展微沙龙活动。二是实行厅堂区域性管理，营销服务人员主动与等待客户“聊天”，找准客户的“兴趣”点，积极对接宣传我行产品，挖掘客户的潜在需求。三是积极宣传WiFi免费上网服务，告知客户走进该行营业网点就可享受免费网络服务，在办理业务的同时可上网体验工行网上银行、手机银行、三融产品服务，了解新业务和新产品，也可浏览各类资讯信息等。同时，大堂经理抓住时机引导和辅导客户下载工商银行手机银行、扫描二维码，尝试通过手机银行直接办理业务，无需排队等候，轻松享受工行快捷服务，以此吸引优质客户，使客户真正动起来，产品真正用起来，推动客户规模、结构、活跃度的同步提升。
严格监督管理，进一步提升制度执行力。在加强非现场监管的基础上，该行把服务管理工作纳入领导值周，通过值周领导对一周的观察和监督检查，及时发现问题及时纠改问题，同时将一周在服务管理、纪律执行、晨会夕会、卫生环境、活动参与、请销假制度等方面进行逐一通报，对上周发现的问题整改情况进行“回头看”，对整改结果进行通报，不达标的继续督导整改，对相关工作和要求进行提示，并将执行情况作为绩效考核的一项重要依据，促进了整体执行力的提升和服务软硬件环境的进一步优化。
