工行朔州应县支行以服务为手段 提升网点竞争力

  

    一、以提升网点竞争力为着眼点，加快产品推广步伐。为提升网点功能，改善网点服务，提升零售业务产品在中高端客户中的渗透率，加大“贵金属”营销力度，积极开展产品的组合营销工作，做强代理理财及代理保险产品的销售工作，以理财产品来拓展中高端客户，促进理财产品和储蓄存款的协调发展。

  

    二、以电子银行宣传为契机，积极应对同业竞争的挑战。以网点日常宣传和重点客户回访的形式，进行营销宣传，提升品牌和业务的知名度，借电子银行真情回馈之机，进行个人网上银行、手机银行、电话银行之间的捆绑营销，并以提供跟踪服务来培养客户使用电子银行网上缴费，购买基金、超短期灵通快线等自行转账的习惯。

  

    三、借“服务品质年”活动，从积极转变员工观念。强化全员服务创造价值理念，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，加强员工的日常业务技能和业务素质的培训，以卓越服务创造客户价值，以特色服务促进各项业务的健康发展。

  

    四、以“内控合规文化建设年”为突破口，提升内控案防能力。针对网点员工风险防范和自我保护意识差的情况，要对重点业务、重点操作环节进行重点管理，严格规范业务操作流程。为切实提升全员对规章制度的认知和理解，通过各种形式的培训学习，使每位员工熟悉规章制度，了解岗位职责，明白易发案风险点并掌握相应的防控手段，提升员工的制度执行力。