工行朔州应县支行强化管理创新提升服务水平

  

    一、创新网点负责人管理方式。核心竞争力改革后，支行积极强化网点负责人的管理，充分调动网点负责人的积极性，强化网点负责人的分工。通过分工合作，把服务作为网点负责人共同的考核项目，发挥网点负责人的特长，在节日现场值班等方面，各尽所能，共同做好网点的服务工作，提高网点的服务水平。

  

    二、创新网点例会形式。为更好的推进晨会的效果，提升网点人员的服务责任心，增强晨会的实际效果。营业室创造性地改变网点例会形式，在每日班前晨会上每一名员工进行点评，通过不同岗位员工进行晨会点评。员工从不同方面进行服务、违规案例、业务流程、营销手段等方面谈自己的看法、组织学习新的业务、营销心得等，对照事例找差错、究原因、谋对策、纠不足。很好地解决了工作中存在的不足，有效促进业务发展。

  

    三、创新家园文化交流平台。为更好的增强员工的凝聚力，深入贯彻“工于致诚、行以致远”的价值理念，共同提升服务水平。支行通过每日晨会、每周二周例会，既为网点负责人提供一个真正的工作心得交流平台，又为全体员工提供了一个良好的交流平台。通过例会学习企业文化，推进合规文化的建设。