工行保定满城支行进一步强化服务工作--银行界

9月23日，工行保定满城支行召开由行级领导、部室经理（主任）、网点负责人参加的2016年第9次服务工作分析会，会议就如何加强服务管理、改善服务环境，进一步提升服务效率等问题进行讨论。会议要求：

一、按照《营业网点服务基本要求》对网点环境进行专项治理，重点是对网点的门楣、标识、机具的摆放和各类服务设施进行检查和清理，要求做到营业环境干净整洁，无卫生死角，物品定位摆放，同时各网点班后进行“我爱网点”大扫除活动。

二、做好服务的规范化管理，从柜面服务“7+7”入手，规范服务语言和动作，让规范成为习惯。网点要在晨会和夕会中加强服务培训和学习，从客户满意度、评价率、评价排队等候时间等服务各项指标中查找短板和不足，努力提升网点整体服务水平。

三、加强智能设备的应用和管理。首先要按照六必须和六严禁对智能设备进行使用，其次充分发挥智能设备的分流作用，保证每天智能设备的迁移率不低于80%，有效缩短客户等候时间。

四、优化劳务组合。在熟练掌握“网点服务语言标准化、服务流程标准化”的构架下，大堂经理进行分区管理，进一步梳理和整合智能设备区服务流程及人员分工，结合网点实际调整和优化工作流程，提高办事效率。

工行保定满城支行进一步强化服务工作