工行廊坊胜芳支行多面部署推动服务质量提升

    今年以来，工行廊坊胜芳支行从评价率和客户满意度入手，加强服务管理，改善服务环境，提升服务效率，狠抓服务质量提升，取得良好成效。截至8月末，该行客户评价服务满意度达99.86%。

    强化服务理念，提高员工服务意识。该行把服务工作放在与业务发展、风险防控同等重要地位，牢固树立服务无小事的理念，提升员工主动服务意识，使文明规范服务成为一种习惯。着力提高员工优质服务的自觉性、主动性，真正做到让客户高兴而来、满意而归，用员工的服务行为，为客户营造满意的服务氛围。

    强化服务管理，规范员工日常行为。要加大对部门、网点卫生、人员着装的检查力度，办公室每周至少检查通报两次，切实把服务规范化落实到服务细节中，确保把规范服务意识转化为行为，把规范服务行为形成习惯，把规范服务习惯变成自觉行动。

    强化教育培训，提高员工业务技能。制定培训计划，强化在岗培训，重点加强业务技能培训，尤其加强新入行的员工的教育，培养良好的学习风气和服务习惯，努力提高一线员工业务处理速度和技巧，不断提高员工的综合素质和服务水平。

    强化设备维护，提高设备使用效率。网点定期做好自助设备机具清洁、检查、维护和保养，发现问题及故障及时维护处理，切实提高自助设备利用率，充分发挥智能网点服务功能。