一直以来，邮储银行泰州分行坚持“以客户为中心”，不断创新服务理念、优化服务环境、强化服务管理，通过对服务标准体系、服务培训体系、服务监测体系和投诉管理体系的不断完善，着力提升柜面服务水平。
一是完善服务标准体系。该行严格执行上级行及监管部门各项服务制度，在此基础上，结合该行实际，细化和出台了一系列服务方面的制度、办法和管理规定，并严格落实执行，着力从制度层面力促柜面服务工作的改进和提升。同时，该行坚持定期开展客户满意度调查，及时梳理客户意见和建议，重点关注提升窗口服务质量的意见和建议，第一时间落实整改，不断完善服务管理工作机制。
二是完善服务培训体系。该行建立了分级培训体系。市行常态化组织集中培训，重点开展各类业务技能培训、服务质量培训、职场礼仪和投诉管理培训等。在此基础上，要求各县（市、区）支行及各二级支行做好转培训工作，并鼓励各行积极开展自主培训。为了使培训更具针对性，该行还组织开展“送培训进支行”活动，根据各支行具体情况量身定制培训方案，开展现场培训，并邀请金融咨询公司对支行开展服务质量提升现场实战训练，切实提升培训效果。
三是完善服务监测体系。该行持续完善包括明查、暗访、客户满意度调查、神秘人检查等多种形式结合的服务监测体系，加强对柜面服务的监测，并对监测情况进行定期通报，限期整改，确保服务质量监督工作的有效性。
四是完善投诉管理体系。该行积极完善投诉管理体系，设立多种投诉渠道，让投诉渠道更加畅通 让消费维权更加有力。除了在营业大厅醒目位置公布投诉方式及处理流程、设立消费者征求意见簿、在自助银行区设置客服专用电话外，该行还建立了专职大堂经理队伍，实施大堂负责制、首问负责制、有效投诉待岗制等制度规范，及时受理客户投诉，有效保护消费者权益。
