工行朔州平朔支行从细节入手着力提升服务水平

  

    一、加强服务培训，提高员工服务技能。支行高度重视员工服务培训工作。一方面，充分利用每天晨会和周二班后例会时间，对所有员工进行系统培训，着重在服务礼仪、服务态度、处理投诉技巧和营销技巧等方面进行针对性培训，切实提升员工的服务意识和综合素质；另一方面，加强前台员工的业务培训，利用柜面工作的学习机会做好传帮带工作，进一步提员工的业务操作能力以及规范服务的水平。

  

    二、改进服务措施，提高大堂服务水平。要求大堂经理履行好岗位职责，主动热情地接待每一位进入银行的客户，根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务；受理客户咨询，及时解答客户疑问；指导好客户填写单据及使用自助设备、网上银行等，发挥指引效能，使客户能得到周到而热情的服务，将服务工作提升到一个新的台阶。

  

    三、加强日常监督，加大服务工作检查监督力度。一是经常性的对进行服务工作检查，对存在问题及时进行整改；二是主动征求客户的意见和建议，及时改进服务方式和服务方法，促进服务水平和服务质量不断提升；三是组织员工对照每月检查中存在问题进行认真学习整改，尽快使员工规范服务。

  

    四、加强机具维护工作，完善自助渠道。加强对各种自助设备巡查、维护等日常工作，确保自助设备运行正常，指导帮助客户使用电话通、柜员机、自助设备等进行自助办理业务，充分发挥自助设备对柜面业务分流的重要作用。