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工行朔州平朔支行从细节入手着力提升服务水平

时间:2016-09-25 21:00:08  来源:银行界网  供稿单位:工行朔州分行  作者:李娟

    今年以来,工行朔州平朔支行本着“业务发展,服务先行”的经营理念,在优化服务管理过程中,制定多项工作措施,提高支行整体服务水平,真正做到“您身边的银行,可信赖的银行”,让客户宾至如归。  

  
    一、加强服务培训,提高员工服务技能。支行高度重视员工服务培训工作。一方面,充分利用每天晨会和周二班后例会时间,对所有员工进行系统培训,着重在服务礼仪、服务态度、处理投诉技巧和营销技巧等方面进行针对性培训,切实提升员工的服务意识和综合素质;另一方面,加强前台员工的业务培训,利用柜面工作的学习机会做好传帮带工作,进一步提员工的业务操作能力以及规范服务的水平。
  
    二、改进服务措施,提高大堂服务水平。要求大堂经理履行好岗位职责,主动热情地接待每一位进入银行的客户,根据客户的需求,指引客户到营业厅不同功能区域办理业务;受理客户咨询,及时解答客户疑问;指导好客户填写单据及使用自助设备、网上银行等,发挥指引效能,使客户能得到周到而热情的服务,将服务工作提升到一个新的台阶。
  
    三、加强日常监督,加大服务工作检查监督力度。一是经常性的对进行服务工作检查,对存在问题及时进行整改;二是主动征求客户的意见和建议,及时改进服务方式和服务方法,促进服务水平和服务质量不断提升;三是组织员工对照每月检查中存在问题进行认真学习整改,尽快使员工规范服务。
  
    四、加强机具维护工作,完善自助渠道。加强对各种自助设备巡查、维护等日常工作,确保自助设备运行正常,指导帮助客户使用电话通、柜员机、自助设备等进行自助办理业务,充分发挥自助设备对柜面业务分流的重要作用。
 

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