工行朔州分行完善服务工作机制提升良好社会形象--银行界

今年以来，工行朔州分行面对激烈的市场竞争，把服务工作作为竞争的有力手段，立足客户需求，通过加快服务创新，多维度构建完善的服务管理组织构架，全面提升良好社会形象。

一、实施每周对营业网点的规范化服务进行督导检查，每周编发服务督查通报，对服务不规范行为进行处罚和整改；每月对服务质量进行分析评价，定期下发服务质效通报；按季召开服务投诉分析会，每季对全辖服务进行综合考评，对后三位的支行进行约谈。

二、完善服务工作机制。在全行践行“上级为下级、二线为一线、全员为客户”大服务理念，推动前、中、后台的支持和配合，全面营造服务员工特别是一线员工的良好氛围，以满意的员工服务赢得满意的客户，全面提升客户满意度。

三、通过网点岗位整合、柜员轮换、人员科学调配、业务技能比赛等多种方式，全面提高柜员综合业务素质.推行一班制与弹性工作制相结合的工时模式，为网点提供综合化服务创造条件。加快推动网点功能由业务处理向服务营销转型，全面提升网点综合竞争能力。

四、完善服务渠道建设。优化物理网点布局结构，加大自助银行建设和自助设备布放力度，为业务分流提供硬件支持。发挥电子银行平台的综合优势，将我行个人网上银行、手机银行这些领先产品融入到客户金融生活当中。

工行朔州分行完善服务工作机制提升良好社会形象