今年以来，工行无锡南长支行面对新形势给金融服务带来的新要求和新挑战，坚持以“提升服务，促进发展”为宗旨，多措并举，注重落实规范服务管理、提升服务效能、改进窗口服务、消费者权益保护等关键点，有效促进服务工作再上新台阶。
该行以人为本，深化员工的服务宗旨意识，围绕客户需求开展各种培训教育活动，强化综合服务能力，强化优质服务理念在员工意识中的牢固地位，促使逐渐形成一种良好的习惯。在日常工作中，积极丰富服务内容，改进服务作风，提升服务质量。同时坚持网点优质服务的定期互评活动，对照不足，促进提高，实现对网点服务的规范化、标准化管理，提升网点综合管理水平。
该行围绕星级网点和智能化网点建设，加大了对网点营业环境的优化和改善力度，提供更加温馨、舒适的服务环境。与此同时，大力拓展服务深度和广度，通过科学调整劳动组合和服务模式，合理安排柜口配置，优化服务流程，增强营业网点的自助机具配置，建立网点业务高峰提示制度等措施，进一步提升网点服务效能。
有效改进窗口服务是服务提升的关键，该行员工通过服务宗旨意识教育，以热情的态度、规范的行为、主动的服务赢得客户。营业网点强化大堂经理、柜员、网点负责人的协调主动服务，为客户创造周到细致的服务体验。工作中对每一位客户、每一项服务都充分考虑客户感受，突出客户体验的优化和渠道服务能力的提升，进一步提高服务品质，树立良好的服务品牌和口碑。
近年来，消费者权益保护越来越受到社会的重视，该行在抓住网点服务、创新服务等重点的基础上，重视消费者权益保护工作，从满足客户金融服务需求出发维护好消费者权益。今年以来结合开展“金融知识进万家”、“金融服务月月行”等宣传教育活动，做好消费者金融知识普及，帮助消费者提升风险识别和防范能力，取得了很好的宣传实效，受到公众的好评，提升了社会形象和赞誉度。
