工行淮安城南支行严把三关扎实做好服务品质提升工作

    今年以来，工行淮安城南支行坚持把提升服务品质作为增强网点市场竞争力、促进全行实现跨越式发展的关键，通过严把日常检查、技能培训和考核激励等“三关”，有效促进了全行服务品质的不断提升。

    严把日常检查关，加大服务工作检查力度。该行为进一步抓好大服务工作，安排专人从事服务检查工作。要求检查人员既要加大日常检查频率，又要采取现场检查、调阅录象、访谈客户等多种形式的检查方式，特别是借助于高科技手段，利用监控设备为服务检查工作服务，既做到形式多样，又做到客观公正，同时要求各网点明确具体服务工作责任人，形成全行上下齐抓共管的良好工作局面。

    严把技能培训关，提升员工服务本领。为提升服务品质、稳妥处理好日常工作中有关服务工作的疑难问题，要求各网点充分利用晨会、夕会、行长坐班等机会，积极开展现代服务理念和技能教育培训活动，不断加大员工服务技能培训范围，使所有员工的服务技能都持续得到提高。

    严把考核激励关，建立服务考核机制。该行在日常检查工作中，从严考核，奖优罚劣，建立行长室、服务办、网点三级服务管理机制，落实一把手责任制，对服务工作中发生的问题，一律按章办事，失不姑息迁就，同时，加大服务工作在绩效考核中的权重，通过机制的推动和督导作用，促进全行服务品质的提升。