针对目前网点普遍存在的客户排队现象，工行大同分行大同支行通过现场调查、上门走访等方式，积极查找问题根源，并针对性地采取五项措施，有效缓解客户排队的服务难题，着力营造和谐服务氛围。
一是提高思想认识。支行利用例会、晨会、班后会加强对员工的思想教育，使员工从思想上充分认识服务工作的重要性，提高员工服务的主动性，力促员工服务意识提高到一个新的水平。
二是开展岗位练兵。支行结合省、市分行组织开展的员工技术比武活动，组织员工利用休息时间开展岗位技术练兵，不断增强业务素质和操作技能，进一步提高工作效率。
三是挖掘人员潜力。支行根据网点业务量的情况，对人员组合进行合理优化，充分挖掘人员潜力，实行弹性工作制，在业务量大、业务集中的时间段内，适时地增设对外窗口，提高对外服务效率。
四是坚持行长坐班。支行坚持行领导营业网点值班制度，行领导轮流在网点值班，现场办公，实地了解营业过程中存在的问题，并及时采取针对性措施，缓解客户排队等服务难题。
五是加强大堂管理。支行进一步明确了大堂经理的工作职责，并要求做好查询类业务、自助取现业务的引导、分流工作，提高自助机具设备的利用率，最大限度地减轻柜面压力。
