今年以来，工商银行晋城分行为保护客户的资金安全，面对金融诈骗的新形势、新特点，广泛深入开展“提升客户金融安全意识、维护金融消费者权益”宣传教育活动，积极推进信息技术手段在操作风险管理中的应用，将管理规定和制度流程固化到各类管理系统中，提高风险环节系统硬控制能力，全面防范声誉风险。
一、召开客户座谈会，针对金融诈骗和非法集资的新形势、新特点，以案例分析宣传教育的方式，向客户讲解金融诈骗和非法集资的特点、诈骗手法等，提升客户风险防范意识和自我保护能力，同时积极宣传本行成功防堵外部欺诈的先进作法和预防措施，增强客户对我行信任和支持。
二、利用网点电子媒体管理系统平台每日播放，开展产品公示、制度宣传和风险提示，定期分类整理编辑我行产品和服务信息、金融监管制度要求、业务风险提示等，指导网点做好营业场所的风险提示，通过在网点醒目位置或滚动屏幕公开代销产品清单，产品发行方、销售方、预期收益、投资风险等信息，特别提醒除此之外非我行产品类别，以张贴或显示“风险提示书”等方式，告知客户防范风险；以抄写风险提示等方式向客户充分揭示其投资产品的风险和应承担的责任，确保其风险知情权；通过滚屏、电子媒体宣传等多种方式，提示公众警惕高息诱惑、附加承诺、信息泄露等，提高公众风险防范意识，加强金融消费者权益保护宣传，大力传播我行负责任大银行的形象。
三、利用自助设备开展防诈骗宣传。在全辖自动柜员机等自助设备屏幕上滚动播放防范金融诈骗和非法集资的广告语，对客户办理业务进行温馨提示，有效震慑不法分子，提醒客户防范风险。
四、加强防范风险技术手段应用。积极推进信息技术手段在操作风险管理中的应用，将管理规定和制度流程固化到各类管理系统中，提高风险环节系统硬控制能力，从源头上防控案件风险。积极试点、推广应用柜面双屏交互业务处理模式、人体生物特征识别、信息数据联网、自动柜员机动态密码锁等总行针对业务运营安全所开发的应用版本，强化技术硬控制。充分应用电子验印系统、柜面用印机管理系统、空白重要凭证自动销号功能等系统功能，对预留印鉴、印章、凭证等重要要素实行硬控制，提高风险管控能力。积极尝试利用报警监控联网综合管理系统保存视频和音频的功能，防范理财投诉等风险。充分利用外部欺诈风险管理系统，及时收集录入外部诈骗信息，并向客户提示预警信息，保护客户资金安全。
五、加强客户信息安全管理。按照“谁主管、谁负责”、“谁使用、谁负责”的原则，落实信息及信息系统在使用过程中的安全管理。加强对接触客户信息岗位的权限管理和行为管理。针对信息安全风险事件发生的重点业务领域、重要环节及岗位等，特别是互联网环境下新兴业务应用、交易系统存在的客户信息泄露风险，开展信息安全风险隐患排查，加强信息安全风险监测、及时提示信息安全风险，确保对可能产生信息泄露的环节有足够的监测和管控能力。对信用卡持卡人信息、网上银行业务客户信息等，提高防范级别，加强风险管控措施，保障客户信息安全。
