建设银行汉中分行安排部署服务质量提升整治工作

    近日，建设银行汉中分行召开服务质量提升整治活动动员会，进一步明确了网点服务规范制度、考核激励约束政策，要求责任到人，建立完善服务质量提升的长效机制。一是高度重视，强化组织动员。随着同业服务水准的提升，我行服务质量优势已减弱，需以此次整治活动为契机尽快改善，各支行务必要高度重视、认真组织、动员每位员工积极参与。二是积极开展培训演练。各支行网点利用集中学习开展服务行为应知应会知识自学和培训，加强晨会期间演练，员工互相点评提示。三是善于发现和塑造先进典型。通过“每周一星、每月一星”服务标兵评选，树立起服务标杆，用身边的榜样激励全体员工学先进、争先进。四是营造良好服务工作氛围。利用支行间的相互观摩、回放自身网点视频点评等多种方式，加大服务优秀案例的宣传和表彰，营造良好氛围促进活动向纵深行。五是加强考核通报。从专人负责、规范投诉管理、加强定期考核通报等手段，进一步完善服务管理机制，严格考核通报，引导各行抓好落地执行。六是注重服务整治活动成效。通过集中整治，力求在服务管理、网点环境治理、服务行为规范三个方面都取得较好成效，夯实与同业竞争的基础。