服务工作是企业不可或缺的一项提升经营效果的办法，热情服务、主动服务是企业在经营过程中与客户良好互动的具体体现。服务出产品、服务出效益、服务出人才已经被企业广泛认同与推介。郴州分行按照总行统一部署，学习好总行领导，省分行领导关于服务工作的讲话精神、围绕省分行关于积极开展服务工作“大教育、大讨论、大检查、大整顿、大改进、大提升”活动的部署和要求，该行认真部署服务活动学习、讨论、落实、推进工作。
一是认真学习学习好总行领导，省分行领导关于服务工作的讲话精神。总行提出了“打造与全球最大银行相称的服务形象”的战略目标，省分行提出了“一年内服务水平明显改善，三年打造客户满意银行的”战术决策，目的是实现工商银行服务领先同业。围绕省分行关于积极开展服务工作“大教育、大讨论、大检查、大整顿、大改进、大提升”活动的部署和要求，该行认真部署服务活动学习、讨论、落实、推进工作。
二是认真部署服务工作“六大”讨论活动工作。该行按照省分行服务工作要求，在宣传上要丰富活动内容，在形势上要大张旗鼓，在学习上要有提高，在行动要践行实践，在全辖行处要营造氛围。对此，该行以市分行网讯栏目为平台，开办了。栏目开设以来，该行主管部门通过积极有效地组织，认真抓好落实，全辖行处员工积极响应，该行“服务大提升”专题栏目办得有声有色，对服务工作向纵深发展起到了积极有效地推动作用。
三是该行行领导发扬带头作用，撰写出高质量的服务工作稿件。许建林行长、甘波纪委书记分别撰写了：“立足“三心二意” 提升服务口碑、“要把服务内化于心外化于行”服务讨论活动文章。银行业务竞争，归根到底就是银行服务的竞争。要在业绩上赶超同业，首先就要苦练内功，在服务上赶超同业，服务上不去，业绩赶超是空谈。金融业的竞争，是信誉的竞争，更是服务的竞争。谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现出银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现给公众的是品牌、是形象
该行开展服务工作“六大”讨论活动以来，热情空前高涨，全辖行处在积极讨论活动以来，从身旁服务工作入手，从点滴服务工作做起，把服务工作落实到为每一位客户、每一个柜台、每一家企业、每一项业务中去。 （办公室）
