今年以来，工行黄冈分行紧紧围绕上级行“人民满意银行建设年”主题活动，从本行实际出发，以改进窗口服务为切入点，细化工作措施，规范服务管理，促进了全行服务水平稳步提升，在一季度绥化分行服务工作考评中取得了第二名的好成绩，较去年末提高了一个位次。
“一把手”抓到位。该行深入推进服务管理“一把手”工程，支行行长从思想上高度重视，在抓业务发展的同时，把规范服务作为有效抓手，逢会必讲服务，经常深入网点进行检查和督导，悉心听取客户意见，体察员工服务感受，并将改进服务工作的具体措施落到实处。
服务监控到位。坐班行长、网点主任切实履行服务管理职能，每天适时或在营业终了后调阅柜员服务监控录像，将检查中暴露的服务问题登记在簿，做到每天晨会坚持强调服务工作和调阅服务录像情况，及时纠正员工不合规服务行为，规范员工服务流程。
明查暗访到位。服务领导小组经常组织开展营业网点服务规范检查，边查边整改，并跟踪问责，对服务意识不强、执行不规范、不到位的柜员下发通报。
客户投诉整治到位。对每次发生的服务投诉事件采取“零容忍”的态度，严查到底，纳入服务积分管理，并与当事人绩效考核挂钩,使每个柜员均保持高质量的服务，网点整体服务质量、服务效率和服务能力显著提升。
服务规范化执行到位。通过严格执行《营业网点规范化服务标准》，从员工语言、态度、效率、技能等方面找短板，查劣势，真正把优质服务每个环节工作做实，把每项服务制度执行做细，纠正了个别人员在窗口服务中存在的诸如临柜接打电话、不挂牌服务等不规范行为。
