工商银行晋城黄华街支行以价值观教育为指引力促服务上水平

    工商银行晋城黄华街支行坚持内外兼修的服务管理理念，大力倡导“创造价值，以贡献者为本”的核心价值观，多措并举深化管理，激发创新能力，推进服务改进，进一步提升整体服务水平。

    一是坚持以客户为中心，不断强化服务创造价值理念。在全行持续开展“价值理念大讨论”，增强员工对核心价值观的认同感和行兴我荣的归属感，倡导爱岗敬业、履职尽责的价值观，不以善小而不为，从小事做起，从细节做起，从自身做起，争做贡献者，在全行营造“人人讲服务、个个作贡献”的良好氛围。

    二是强化内部协作，提升整体服务能力。积极构建网点负责人、大堂经理、客户经理、柜员一体化服务格局，强化履职管理和区域划分，责任到人，落实补位机制和无缝隙服务机制，全面提升客户环境体验和员工礼仪体验，切实做好中高端客户、高附加值业务的维护和服务，实现网点柜面服务水平和营销能力的有效提升。

    三是做好客户业务体验，构建线上线下一体化服务模式。一方面，积极推动厅堂互动服务，适时开展厅堂微沙龙活动，辅导客户接入无线WIFI，普及银行常识，对热销产品体验，推介、讲解。另一方面，积极运用互联网思维的方式做好营销服务，主动开展二维码支付产品推广活动，根据客户需求和关注点，向客户进行电子银行业务的推介和演示，突出电子渠道的优势，使客户获得良好的体验效果，培养客户长期使用电子渠道的习惯。