建行郴州分行永兴支行齐心协力协助客户追回资金

    近日，客户史先生来到网点十分愤怒说为什么他卡上的钱不需要密码就被转走了，客户情绪十分激动，并且要求我们给他一个满意的答案。

　　柜员曹雅琴打印客户的流水，了解到该客户在诈骗网站申请    信用卡，随后接到诈骗电话以激活卡片为由，让客户告知了身份证号、银行卡号和验证码。柜员一听说客户泄露了验证码就觉得追回资金无望，但是贪心的诈骗人员骗取更多的资金给这件事带来了转机，诈骗分子一直诱骗客户把另一张卡的验证码告诉他，于是我们的大堂经理协助客户一边在电话中与其周旋，让骗子以为客户还对他留有信任，并诱导他再实施转账行为，另一边我们的工作人员不断重复取钱，只希望在钱一到账就抢先一步取出来。经过不断地努力和配合，终于在第3个电话通话中发现资金转入，于是我们用最快速度将客户的钱取出来了。那一刻，我们营业部的所有人都欢心鼓舞，客户也一再对我们表示感谢。

　　追回资金的过程虽然惊险，但结果令人满意。这成为刚入行的我一个学习的机会：第一，稳定客户情绪，建立良好的有效沟通，保证我们能够掌握更多的相关讯息。第二，及时向上级领导和同事汇报，分工合作，齐心协力追回资金。第三，不断提高诈骗手段的识别以及处置能力。