2016年9月20日晚上9点39分，仙鹿支行负责人许行长的电话突然响起。一位小伙子来电，称其刚刚收到95533发来的短信。内容显示其晚上8点30分帐户支出25600元，现余额为365元。之后，还有人打来电话，询问该笔交易事项，想要客户听其旨意操作。小伙子吓了一跳，自己这个时段就在家里，没有办理任何业务。于是，他没听对方多说，急忙挂掉，匆匆来到仙鹿支行的自助银行查询。结果显示，该卡的确少了25600元。在用 95533办理临时挂失后，小伙子拨通了墙上许行长的电话。
许行长接到电话，也是一阵揪心。25600元，相当于普通工作者一年的收入。但现在是下班时间，柜台无法查询。在得知客户没有点击不明链接，也没有向别人透露验证码后，许行长要客户不要着急，资金有可能还没转走。现在关键是先打95533人工渠道，争取查询到收款对方有没有，是哪里。可电话那头，小伙子表示95533人工渠道没打通，短时间没办法查询。
那就用网上银行或手机银行查。客户表示，没有办理手机银行，网上银行好象有，但几年来，几乎没有用过。有网上银行，就想办法登录进去，网上银行查询明细最清楚，一目了然。如果确实没有签约，也可以马上网上签约，开通普通版。
听许行长这么一说，客户急忙返回家里，几经尝试，终于登录了网上银行。或许是因为内心比较焦急，又或是网银用得少，不是很熟悉。客户电话那头传来的描述终归不是很清晰。于是，许行长建议互加微信，要其将对方户名和对方账号部分截屏传过来看。
照片显示，收款帐号和收款户名空白，交易地点为一连串的阿拉伯数字。根据经验，许行长认为事情有转机，客户的钱可能真没转走。因为，就在上周，也有一客户遇到同样的问题，后来是在网上银行一菜单的保证金里找到。在许行长的指导下，客户陆续进入卡内定期户查询，没有。又查看基金、贵金属、理财产品，显示根本没开通。与此同时，许行长将理财产品—账户商品—保证金管理截屏给客户看，指导其点开。
果然，25600元，就躲在这里。电话两头都长长的舒了口气。在客户的感激声中，许行长提醒客户给电脑杀毒，修改登录密码，次日早上来银行作进一步处理。
第二天，客户如约来到支行，顺利的把钱转回了账户。经与客户聊天，了解到客户两年来，一直没有用过网上银行，但一年前，有丢失过身份证，网上银行的登记密码就是身份证上的数字。估计诈骗份子就是通过这些信息，轻易登录了客户的网上银行进行作案的。
当客户遇到这种情况时，常常是慌张着急。如果在诈骗份子打来电话时不保持清醒，很有可能被套着笼子装进去，从而造成资金损失。在今后的工作中，柜面人员在客户签约电子产品时，要继续做好风险提示，加大安全操作的宣传力度。提醒客户密码谨慎保管并尽量增加难度系数。同时，银行针对这类最新出现的诈骗手法进行研究，尽快优化网银等电子渠道功能，切实提高风险防范能力。
