想客户所想是做好为客户服务的宗旨，今年以来，为更好的做好客户服务工作，打造成为“您身边的银行”，为客户提供更为周到、细致服务，工行淮安城南支行从细微处做起，用客户的视野角度进一步推动服务工作扎实开展，取得较好成绩。
提高大堂经理服务能力，为客户提供第一时间服务。大堂经理是客户迈入银行大门第一个接待的工作人员，大堂经理的业务能力和服务技能在网点服务中尤为重要。在平时做好大堂经理的培训和指导工作的同时，要求大堂经理努力做到每位客户到来都能上前迎候，第一时间让客户感受到工行的服务，及时了解每位客户办理业务的需求并正确引导到相应的窗口办理，对顾及不到的客户要按照服务要求点头示意或动作指引。
规范服务操作流程，为客户提供标准服务。在要求柜员坚持做到“三声服务”的同时，坚决推广“双手接递”服务，严格禁止“一指禅”和无表情服务。该行服务办工作人员每日通过视频监控回放功能对网点柜员操作动作及语音进行非现场检查，发现不规范地方及时通过电话提醒督促，起到良好作用和效果。
培训业务技能，为客户提供全面服务。积极利用支行业务例会和网点晨会、班会时间向网点柜员及时传达业务操作流程上的变化、更新，确保每名员工都能及时了解掌握业务标准操作流程和新业务、新知识，避免因业务不熟悉、不全面导致为客户服务迟缓，甚至引起不必要的客户投诉。
注重客户意见反馈，为客户提供满意服务。该行对客户关注的热点问题，耐心做好解释工作，避免因解释不到位，造成客户的投诉和不满。针对客户从95588反映业务及服务态度诉求，安排专人每天查看业务工单，在做充分了解诉求缘由后及时电话回访，第一时间进行解答，对确实形成有效投诉的安排当事人及相关网点主任认真分析原因并进行道歉以征得客户谅解。
