工行淮安盱眙城中支行三项举措推进网点标准化建设

    今年以来，工行淮安盱眙城中支行按照总行“柜口跟着流量走，员工围着客户转”的原则，积极贯彻落实上级行关于网点竞争力提升的重要部署，通过三项举措积极推进网点运营标准化的建设，至目前，该网点标准化管理一直处于全市领先地位，为该行网点标准化建设奠定了基础。

    网点负责人对网点标准化建设重视。在充分调研的基础上，对网点制定了标准化建设方案，5月份一网点有位柜员休产假，高低柜无法实现，网点通过业务性质，实行流动柜口。全面实施叫号管理，均衡柜口压力最大化减少客户排队等待时间。打破柜员与网点界限，实现柜员在网点按需机动调配，解决网点人员临时性人员紧缺、忙闲不均问题。

    提升网点大堂的综合素质和服务能力，发挥大堂经理在客户分层服务的作用。大堂经理在客户进入网点第一时间通过询问，初步了解客户需求，明确现金与非现金业务，实行“先自助、后人工、先低柜、后高柜、先普通、后专属”客户动线管理，做好业务二次分流，提高分流效果，使前台柜员可以更有针对性地服务客户。

    强化辅导、督导。网点主管负责收集先进网点工作经验，收集网点在实施过程中遇到的问题，并每天依托网点运营平台数据分析，对网点运营标准应用情况进行监测、分析、评价，根据分析结果调整网点标准化建设指标，实现网点运营资源的合理匹配。