工行忻州分行在抓好业务经营的同时，把改进服务工作作为重点工作来抓，今年，该行出台了一系列相关机制，将服务工作始终贯穿于各项业务经营发展之中。不断提升客户的满意度，以优质服务夯实业务发展，实现服务创造价值。
一是加强思想认识。该行根据上级行的新要求，以及行风建设工作的新特点，多次组织员工认真学习行风建设工作的有关文件精神，教育全行员工要切实转变思想观念，通过学习不断提升服务理念、夯实服务基础、增强服务意识、规范服务行为、推进行风建设，进一步提高了全行员工的服务质量和水平。
二是加强业务培训。该行根据行风评议工作和服务工作要求，采取分专业集中培训的方式，对全行人员进行重点业务和疑难业务的培训。由大堂管理牵头，每月组织大堂经理和柜员不少于6小时专题内容的技能服务和业务知识集中学习培训。通过培训提高大堂经理的分流、引导和认真做好客户的各项业务咨询，在提高员工综合业务素质同时，促进了员工办理业务效率的质量。
三是落实坐班制度。落实行领导“坐班制”，强化全行服务意识，切实做好柜面的优质服务；抓好大堂经理坐班制度的落实，发挥客户经理、大堂经理的营销、宣传引导作用，把服务与业务发展同步进行。
四是树立品牌形象。 继续加强精品网点建设。按照“网点分类、功能分区、客户分层、业务分流”的原则，以改造和优化柜面服务为重点，实现网点服务效率的较快提升；对一些客户资源比较贫乏的县域行的偏远网点和低效无效网点进行有效整合；加强队伍建设。要求全行每一名员工都要从我做起，从一言一行做起，执行着装规定，践行服务承诺，以合规、文明、高效的服务，进一步提高网点的综合收益水平和社会形象
五是加大考核力度。将客户投诉、营业网点卫生、物品摆放、柜员 “服务化流程”执行、服务管理规定纳入绩效考核中，突出服务主体责任，对服务优秀的员工，采取优先评先评优、绩效奖励的奖励方式，切实提高员工服务意识。
