工行忻州定襄支行抓实金融知识进万家提升金融服务能力

 

　　一、顺势而为，履行大行责任。为推动金融知识普及和金融消费者教育工作，该行积极配合银监局、人民银行等单位开展“金融知识进万家”活动。由“电子银行青年先锋队”牵头，全行员工广泛参与,打通金融服务“最后一公里”，覆盖更广泛的受众，让每位客户都能享受高效、快捷、优质的金融服务。该行不断完善涵盖网上银行、手机银行、电话银行和自助银行的电子服务渠道，同时借助互联网金融产品特点，加强二维码营销宣传在网点的运用，运用微信及融e联平台积极宣传，深入开展互联网金融产品客户体验工作，提供支付灵活、融资便捷的金融服务。

    

　　二、走进客户，突出公众认知。为进一步加强公众对金融知识的了解，提高综合金融服务水平，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过金融知识进万家宣传活动和开展产品体验活动等公众喜闻乐见的方式，将金融知识送到客户身边。组织电子银行青年先锋队深入基层服务，突出公众认知，重点对金融消费者日常生产生活中所必要的金融知识、金融风险的辨识与防范知识进行宣传和讲解，具体包括：金融政策法规、现行存贷款利率状况、贷款(还款)应注意的事项;银行卡安全用卡常识、防范银行卡诈骗知识、电子银行安全使用方法、工银e支付等新型支付产品基本知识；如何拥有良好的个人信用记录、如何保护个人金融信息等；人民币防伪特征识别技巧；贵金属业务知识、外汇知识、维权知识等，极大地提高了消费者的金融素养及金融风险防范意识。

 

　　三、丰富载体，创新宣传渠道。该行始终把金融消费者权益保护工作放在突出位置，取得明显成效。一是积极参与银监部门和人民银行组织的公众金融知识公益宣传活动，增强公众金融产品消费意识,先后开展“金融知识万里行”、“金融知识进万家”宣传服务月活动。在营业网点设立“金融消费咨询台”，悬挂宣传横幅，张贴宣传标语，并在LED门楣屏上滚动播放“非法买卖银行卡、害人害己祸无穷”，“珍惜一生血汗、远离非法集资”等宣传活动口号，并及时更新宣传内容。通过现场答疑、案例剖析、发放资料等多种形式，为客户提供全方位、高质量、多角度的金融咨询服务，同时由客户经理通过微信渠道积极向客户宣传相关知识，多管齐下增强宣传的实效性和普及面，增加社会公众的风险防范意识。二是紧跟利率市场化、存款理财化趋势，对工行特色理财产品深入农村进行横幅宣传，吸引农村人员享受工行快捷、安全、高收益的金融服务。该行员工还自编自导自演，内容以反金融诈骗、反假知识为主进行宣传，旨在立足国情、服务和谐社会建设，提高金融知识普及教育的有效性和针对性，增强广大农民风险识别、自我保护意识。三是组织电子银行青年先锋队积极开展“六进活动”，即：进社区、进农村、进企业、进商户、进学校、进军队，针对不同客户群体，分别圈定金融知识普及重点，采取灵活多样的宣传方式，主动上门进行宣讲。在对客户深入了解、全面感知的过程中，树立群众观点、增进群众感情、增强群众意识，发扬脚踏实地、为民服务的工作作风。

 

  　四、因地制宜，取得明显成效。该行到定点扶贫的定襄县北林木村及县城周边农村，现场讲解、演示电子银行产品功能、特点和安全使用方法，将手机银行、网上银行的转帐汇款、购买理财、贵金属业务、缴费、预约取现等功能一一展示，用3G终端现场注册，手把手指导使用，并进行二维码扫描,第一时间为农村青年、返乡农民工提供金融知识培训和就业指导。同时宣传个人网上银行转帐汇款手续费折上折、个人手机银行折上折的优惠，使客户对网上银行和手机银行的主要功能、安全措施、办理流程有了一个全新的认识和了解，让客户对电子银行“多快好省”的优势一目了然，极大地提升了农村青年获取金融知识的便利性和实用性。