为了进一步提升服务水平，扎实落实分行服务推进会议精神，9月12日，工行保定徐水支行召开服务分析会，结合工作实际，就服务工作进一步提升达成共识。各部室、网点正副职参加了会议。
一、再次对标国标，细化工作落实。《银行营业网点服务基本要求》在服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益等方面做了具体规定，一方面，各部室、网点确保各岗位员工知晓服务内容，对照标准，梳理员工、客户、网点三者之间的关系，积极落实，将服务标准养成良好的习惯；另一方面，服务工作领导小组成员熟悉相关内容，逐条进行梳理，做好分工，发挥监督指导作用。
二、搭乘“创城活动”文明之车，改善服务水平。徐水区开展的省级文明城区创建活动，对服务环境、服务流程、服务设施等提出明确要求，徐水支行搭乘文明之车，一方面服务用语规范化，坚持晨会温习7+7服务，柜面实习7+7服务，员工督导7+7服务，规范大堂服务标准化；另一方面，规范服务设施，按照要求对ATM机、消防器材等进行检查，合规摆放，保障设施的正常使用。坚持把文明服务标准化常态化，提升客户体验，靓化整体形象。
三、借力星级网点创建，靓化服务品牌。一是坚持良好习惯不放松。满意度、评价率、客户等候超时是星级网点达标的必须项目，也是客户体验的直接表现，各网点利用服务排队与监测管理系统，有针对性的对指标落后的员工进行督导，相互提醒、配合，力争人人达标。二是学习分行《文明规范服务视频检查通报》内容，对晨会、着装、物品摆放、营业秩序等方面对照自身，对监测内容有则改之，无则加勉，发挥员工的正能量，在网点中形成积极向上的氛围。三是对照星级网点标准，正视自身存在的不足，鼓励员工，将工行良好的形象自信的展示给客户，以赢得更多的客户。
四、推进智能设备应用，改善客户体验。一是合规操作。按照《智能设备应用六必须六严禁》的规定，严格落实内控制度，兼顾安全与相对的便捷，严防风险事件的发生。二是做好投产前准备工作。各网点要提前做好人员配备、窗口开立的谋划工作，安排人员熟悉智能设备的操作使用流程，通过柜台、大堂人员的合理配置，实现合理的动线管理。三是提升审核类业务迁移率。营业室作为首批使用智能设备的网点，积累了宝贵经验，要与各网点分享，充分发挥智能设备的作用，缩短客户等候时间，提高服务效率。
