9月12日晚，工行保定定州支行召开行务会，传达落实分行服务工作推进会议精神，根据分行会议要求，认真剖析服务工作中存在的不足，制定具体的工作措施，努力落实改进。
一、切实提高员工服务服务意识。要求各部室和网点利用晨会、夕会等多种渠道学习刘任扬副行长讲话，让每一位员工充分认识改进服务的重要性和紧迫感，动员全体员工围绕上级行要求，改进和完善各项服务要素，增强客户服务体验，关注服务过程中的每一个细节，用服务创造价值，努力打造当地的“客户满意银行”。
二、持续改善网点服务环境。以“对标、优化、创建”为抓手，实施网点营业环境专项治理，定于9月13日集中开展“我爱网点”大扫除行动，由主管行长部室经理包点，现场参与，通过现场示范和督导，对网点环境和张贴的宣传品进行彻底清理，规范营业网点物品定位管理，对员工上岗着装问题进行强调，引导柜员养成良好习惯，保持营业场所始终整洁、清新。同时，要求网点负责人加强对保安、保洁人员的日常监督和要求，确保三方服务人员的服务质量。
三、严格落实柜面服务纪律。加强网点服务行为的监督，做到网点服务主动真诚、热情周到，强调“有温度的服务”。要求员工严禁使用服务忌语，做好言辞文明得体；严禁服务冷漠和态度粗暴；严禁窗口强制分流，做好尊重客户意见、耐心劝导；严禁销售误导和欺诈销售，做到诚实待客、充分提示产品风险；严禁大堂无人值守，落实大堂替补要求，做到客户来时有人接待引导、有人维护厅堂秩序、发生突发事件时有人处置；严禁处理投诉推诿和敷衍，落实首问负责制，并一次解决到位。
四、加快智能设备服务的推广。营业室配备智能设备后收到了很好效果，迁移率不断提高，缩短了客户的等候时间，提升了客户的服务体验。其他网点的智能设备已陆续安装到位，要不断总结经验，做好人员劳务的重新安排，落实“分层、优服、适时、贴心”为导向的网点智能化服务模式，改进服务流程，将智能设备的安装使用为契机，打造成工行提升综合竞争力的一张王牌。
五、努力提升各项服务指标。要根据分行服务管理办法，对本行服务管理办法进行进一步完善和修订，通过服务考核，尽快提升评价率落后指标，努力压降服务工单，杜绝服务投诉。要对评价器使用指标落后网点重点柜员进行督促，学习先进网点经验，做到共同提升。
