前段时期因柜面人员紧张，香雪路支行存在着客户等待时间长，显得大厅等候区繁闹，服务环境不达标等现象。在近期神秘人检查中，服务得分尚不理想，很多细节问题没有做到位导致检查扣分较多。比如：因为业务繁忙而忽于接待坐在对面的客户，不耐烦地询问客户的需求。没有严格做到“您好、请、谢谢”等规定性文明礼貌用语，没有坚持双手接递凭证，没有每笔转账汇款业务风险提示等等。针对评分落后的现象，香雪路支行认真组织开展了一次服务分析例会，通过分析支行服务中存在的不足之处，重温新的神秘人检查标准，督促服务提升。
1、服务需要全员重视。首先要认识到服务的重要性。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，优质的服务体现了银行的软实力与竞争力。服务是一种品牌，也是一种形象。柜面服务工作之所以重要，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。客户会在我们提供的服务中有真真切切的感受。其次服务需要全员参与，领导班子要重视服务工作，各岗位人员要齐心协力、互相配合。作为支行的每一员，我们需要认真反思，该如何把服务落到实处？做得好的要继续，做的不好的要迎面追上，柜员之间也可互相点评，互相监督，有机会应该向先进行多学习请教，通过不断积累经验，查找自身差距、促进支行的服务管理水平得到有效提升。
2、服务需要换位思考。要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。在服务工作中我们可以多换位思考一下，如果你去柜台办理业务，柜员爱答不理或者态度恶劣，敷衍了事，你会对柜台里的工作人员表示尊重和感谢吗？认真分析服务扣分的原因，要做好“七加七”优质服务不是我们做不到，而是没有调整好心态，不愿意去做而已。不要把“七加七”优质服务看成一种负担、一种累赘，换一个角度去看，“七加七”优质服务实际上是我们柜面营销的好帮手，客户满意了，营销更顺畅。
３、服务需要持之以恒。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着持之以恒的精神。我们要善于观察客户、理解客户，要想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒的做好每一个细节。客户的意见是否认真回复?设备运转是否正常？大厅维护分流是否及时？柜员的情绪是否出现异常？等等这些都是每天银行服务工作必须注重的细节。优质服务并非卑躬屈膝，而是用细心、耐心、热心做好每一次服务，让客户感受到优越感和被尊重。
“ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。神秘人检查制度正是督促服务提升的有利武器，香雪路支行在前期的检查工作排名靠后，我们没有理由落后下去，只有正视差距，才能迎头赶上！
