工行徐州邳州明德支行严格落实三项举措提升网点服务水平

 

    一是以服务营销为主线，努力提高服务质量。该行在服务中达到四个标准即仪容仪表端正、服务行为规范、服务态度热情、服务用语亲切。做到“来有迎声、问有答声、走有送声、错有歉声、赞有谢声”。柜面服务中，强化“举手迎、笑相问、双手接、双手递、望相送”的服务流程。

 

    二使以管理优化为抓手，为客户创造价值。支行紧紧围绕以江苏工行服务星级创建评选工作实施方案为准则，以总行制定的《服务星级网点评价标准》为主要依据，制订本网点创建细则，让员工言行有标准、网点营业有流程、团队协作有制度，将细化服务具体到每一项工作、每一个流程、每一个细节、每一个员工，逐渐形成一套服务标准化管理模式。

 

    三是以服务提升为手段，引领中心服务上台阶。支行按照开展服务星级网点评级的路径、流程和方法，从“网点环境、服务意识、业务素质、大堂管理”四方面抓起，坚持重点培育、责任落实、提早部署，促进全员服务质量、服务水平、服务技能为突破口，认真组织，要求全员掌握服务评价体系的具体内容、要求和评价标准，组织业务骨干逐条学习营业网点文明规范服务考核评价体系、总行网点现场服务迎检工作要求、总行服务星级网点创建管理办法，为以后的服务工作和星级网点创建工作打下基础。