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邮储银行抚州市分行抓好规范化服务大力推进网点转型升级

时间：2016-09-20 11:11:12 来源：银行界网供稿单位：邮储银行抚州市分行作者：付炜博

银行业发展至今，竞争制胜再也不是在政策保护下吃红利，而是靠服务增值来吸引客户。提升银行竞争力，实质上就是提升服务能力。近期，邮储银行抚州市分行着力抓好规范化服务工作，大力推进网点转型升级。

完善服务体系。该行通过扩展渠道建设，不断完善各网点的自助设备，积极引导客户使用自助服务，减少客户排队时间，提高网点服务效率。同时，积极做好产品创新，优化产品供给。该行主动对接市场需求、经济转型升级需要和地方重大战略，积极推进产品供给侧结构性，不断满足商户、城乡居民等各项融资需求。

强化服务意识。该行要求全行人员新形势下要做好思想观念的转变，由“坐商”向“行商”转变，积极开展“送金融服务上门”、“金融知识进万家”活动，踊跃参与“百园千企”活动，主动进村、下乡、入园、进企为客户提供零距离金融服务。

提高服务质量。该行强化了以“客户为中心”和“以市场需求为导向”意识，要求从业人员以“客户至上”为宗旨，并在全分行推进网点员工文明用语和服务行为标准化，营业人员全力做到“四声”服务、微笑服务、感情服务，要以真诚、真情、真心去赢得客户。

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