工行忻州岢岚支行注重全方位对员工进行制度规章、业务知识、服务技能等的培训工作，通过晨会、周例会、服务问题分析会、案件形势分析会、员工座谈会等形式对员工进行培训，对各项工作中存在的问题进行查摆，并将此培训方式以制度的形式固定下来，不断提高全员的综合业务素质和服务水平，取得良好的效果。
一、早晨会。每日早晨利用10—15分钟的时间，认真总结上一个工作日中的工作情况，全员出主意、想点子、提建议、解决业务处理以及服务工作中存在的问题，安排当天工作重点，使员工一天的工作有重心，对服务要领能抓住，提前准备做好一天的工作。
二、周例会。每周二、四班后利用1—2小时的时间组织员工学习上级行文件、各项规章制度，传达行长会议精神，对一周的工作进行安排部署。由参加上级行各类业务培训的员工对全员进行二次培训，确保全员及时掌握各类新制度、新业务、新流程，保证全行各项工作安排有重点、执行有保障，新业务人人知，新流程人人熟。
三、服务会。每月组织全行员工召开一次服务工作会议，学习服务先进经验和案例，通报上级行服务检查情况和非现场检查中有关服务工作方面存在的问题。对意见箱、意见簿中客户反映的服务意见进行梳理归纳解决。由有违反服务规范的员工剖析问题根源并提出改正措施，进一步提高全员服务意识。
四、案防会。每季召开一次案件形势分析会，对领导讲话、内控管理制度、风险事件通报、案例通报等进行学习，对上级行通报的案例进行剖析，对员工的思想行为动态进行排查，充分提高员工的案件防范意识。同时组织员工对各种安防设施、报警设备等的使用方法、各种突发事件处置预案、防堵电信诈骗等进行培训，提高外部风险防范技能。
