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工行忻州宁武支行“四化”提升网点运营效能

时间:2016-09-20 09:15:55  来源:银行界网  供稿单位:工行忻州分行  作者:张丽青

  为加快推进网点经营转型,提升业务集中管理的规范化、标准化水平,增强对重点领域的风险防控能力,全面提升各层级的履职责任,工行忻州宁武支行通过“三化”,从员工素质提升、服务效率提高、运行效率提升入手,建立起业务运营风险管理长效机制,促进网点运营效能的提升。

 
  一是多样化教育,夯实合规操作基础。该行高度重视员工综合素质教育,利用晨会、例会等,加强员工规章制度、业务流程、内控案防、规范服务等多样业务需求的学习,学用结合,全面提升全员的综合素质,积极打造业务能力强、风险控制严、服务客户优的员工队伍,融高效的服务与合规的操作为一体,全面提升网点竞争的软实力。
 
  二是标准化管理,提升柜面服务效率。该行一方面严格按照上级行制定的业务集中处理操作流程,加强业务凭证审核、信息录入等过程控制,不断提升业务集中处理的合格率,从而整体提升运营质量,同时,密切关注网点现金存量,建立大额现金支取预约制、库存现金考核制等多项措施,动态监测现金变量,确保日均现在保持在市分行核定的范围内,有效提升网点现金综合运用率。
 
  三是日常化控制,强化风险防范控制。该行定期的案防教育、风险排查等,加强重点业务、特殊业务的全面监测,并制定了业务运营风险事件剖析、指导、帮扶等管理机制,积极降低可控风险暴露水平,提高业务运营质量。
 
  四是经常化检查,积极消除风险隐患。该行以合规经理为案防牵头管理人员,定期组织开展业务检查、员工行为排查。并对检查发现的问题,采取支行分析,找原因、定措施,进行规范。与员工谈心,了解员工办理业务的过程,掌握问题发生的主观原因,制度流程不熟悉,着重进行业务培训,工作疏忽大意,着重于思想教育,存在查而不改、屡查屡犯,着重处罚警示,提升了检查质量,发挥出了检查的消除风险隐患的积极作用。
 

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