众所周知，“银行4.0”即将伴随着“工业4.0”接踵而至，两者无缝对接，实时智能综合服务浮出水面。顾名思义，“银行4.0”，就是银行不是客户要去的地方，而是实现客户需求的场所，满足客户随时随地的个性化定制需要。基于此，“Apple pay”+“STM智慧柜员机”应运而生，如何实现“粉丝经济”，让客户充分参与，并广泛传播是目前需要解决的首要问题，当产品客户化定制渗透进入客户层，客户体验超出预期值，那么客户对产品忠诚度就会越来越高，与客户交流越紧密，进一步满足客户的马斯诺高层次需求。
伍行长审时度势，老早就给大家敲响警钟，告诫大家要“因你而变，因时而变，因势而变”，于昨日召开支行紧急会议，从全行组织架构，业务形态出发，优化人员资源配置，采取多项举措，促进营业部结构转型。
1、减高减低，促使柜员到营销人员的转变。目前银行已由业务型向营销型转变，单纯的结算业务已由智能设备取代，业务量骤减，银行更多的是提供优质产品来满足客户需求，而大堂是发现客户营销商机的最佳场所，这就无疑需要一双善于发现商机的眼睛，需要与客户有更多触点，形成广泛互动，推荐合适的产品给合适的客户。
2、增设STM智慧柜员机专管员，实现智能化服务。在互联网时代，客户追求的是安全、可靠、快捷，STM 既解决了客户等待时间长的困扰，满足了基础金融服务需求、增值性产品需求，更重要的是提升了用户体验度，更接近客户情景化生活需求。
3、公私客户经理分层维护，公私充分联动。公司与个人团队严重脱节是目前各网点的通病，如何做到角色分明，工作联动是当务之急，伍行长多次重申对待公司客户应同个人客户一样，用心做，常联系，给予他们家的感觉。全员依托于PASS系统、OCRM系统全面梳理各层级客户，按AUM值排列分层维护，密切关注客户资产变动，营销商机，逐个电话回访，聊家常，捕捉客户喜好，登记台账，以便日后回访。其实在个人维护中你会挖掘出许多潜力公司客户，在公司客户中培养出更多的优质个人客户，这就是所谓的从客户中来，到客户中去。（营业部 黎圆）
