工商银行晋城广场支行多点发力打造一流客户经理队伍

    工商银行晋城广场支行紧紧围绕业务发展，不断强化内部管理和培训教育，着力提高客户经理队伍的整体素质和服务创新能力，使之真正成为支行业务发展、市场拓展的排头兵。

    站在大零售战略的高度，进一步提升客户经理客户维护服务能力。该行积极贯彻落实“客户经理管户维护项目指引”管理办法，引导客户经理站在大零售战略的高度重新认识管户维护的重大意义，认真落实督导规定动作，不断强化客户经理的日常工作规范化、流程化和计量化，进一步夯实零售业务发展基础，促使客户经理提升营销维护能力，努力提升市场竞争力。

    切实提高客户经理整体素质，推进营销方式转变。一方面组织员工学习《人脉是麻烦出来的》一文，在换位思考和讨论中深刻理解该文的意义，正确认识“你麻烦了朋友一次，算是借了一个人情，当下次再还的时候，关系就更近”，引导客户经理加强“往来”，密切客户关系，以此提高营销成功率。另一方面，组织客户经理加强新业务、新产品培训，分享优秀客户经理成功案例和面谈技巧，取长补短，促进提高，不断增强对外开展市场拓展和客户营销与维护工作的能力，全力推动从“坐商”到“行商”的转变。

    做好组织推动工作，激发客户经理工作积极性。一是结合支行实际，进一步完善激励考核机制，鼓励客户经理积极创造价值，让“贡献者”真正得到实惠。二是继续落实每日班后客户经理“一小时碰头会”，在了解和掌握客户经理营销进度、业绩情况的同时，及时做好指导工作。三是加强客户经理营销“最后一公里”动态监测管理，跟踪督导，加快进度，强化公关，保证收到实效。