今年以来，工商银行晋城分行为提高网点服务水平，进一步提升综合竞争力，通过服务工作的精细化管理，提高客户满意度为出发点，以客户走访和上门服务为手段，以提高服务效率为目标，完善服务渠道建设，丰富服务内容，优化服务流程，构建完整的基础服务体系。
一、在中秋节日来临之际，认真研究节日期间客户对产品和服务需求，充分展示优质服务的同时，积极开展我行理财产品、贵金属的营销，同时，深入开展客户走访，进一步拉近与企业客户的距离和关系，向客户宣传我行产品服务优势，现场了解客户生产经营、投资、资金需求情况，广泛听取客户意见，广泛收集客户信息，进一步提升服务效率。
二、改进网点服务意识、服务态度和服务效率方面的短板和客户体验“痛点”，持续开展“规范员工服务行为、持续改进客户体验”活动的痛点治理工作。通过现场和非现场检查,加大各行、各营业网点的晨会制度执行情况、行领导坐班、大堂经理、安保履职和现场工作人员的服务纪律等方面的规范化运行督导力度，进一步提升服务品质。
三、做好网点厅堂服务管理。从细节入手抓好服务管理，保持环境干净整齐、物品摆放规整到位，柜员、大堂经理、客户经理协调配合,实现无缝对接，同时严格遵守“谁受理、谁负责”的首问负责制和“先外后内，客户为先”的工作原则，建立方便快捷、安全有效、运转流畅的内部服务机制，使服务压力从一线有效传导至二线，从下级有效传导至上级，真正形成以客户为中心的服务价值链。
四、拓宽服务渠道，提高便捷度。为适应互联网时代的客户需求，提升客户服务的及时性、针对性和有效性，以互通互联、信息共享、跨界合作、数据驱动为目的，进一步提升大数据应用能力，逐步实现网络化运营，有针对性地制定业务规划、营销策略、产品策略，从而提升客户分类营销、分层管理的能力，提升处理效率、服务能力和风控能力。
五、完善服务管理工作长效机制，积极探索促进服务工作持续性提升和服务精细化管理的有效途径手段，创新多渠道、多形式的激励约束、监督检查、服务分析等机制，加大对服务工作的督导和整改力度，不断提高全行整体服务水平。
