工行廊坊香河支行成功堵截诈骗挽救客户损失

    近日，某客户神色紧张地走进工行香河支行营业网点，嘴里不断重复“一万五千元”。他的非正常状态引起大堂经理的注意，主动上前询问。

    经了解得知，客户的账户资金是用来交保险的，疏忽之下该客户因将手机验证码发送给他人，使得卡内资金一万五千元被两次转出又转入，但并未被支取。经该行工作人员分析发现，诈骗分子先是将客户的资金暂时转移到另外账户，转入的账户只能将资金进行不断操作购买理财产品，不能直接提取现金。这时，柜员为客户从柜面查询资金流向时发现该客户账户已有两次资金的转入转出记录，如此频繁资金操作必然引起客户的慌张，然后诈骗分子以此为由给客户发来信息，让客户向另外一个账户打钱去缴纳保险费，这样第一次的一万五千元就会返还到她的原有账户，以期达到连环套取客户现金的目的。通过网点负责人的耐心讲解，告诉客户第一次被转走的一万五钱再次转回到自己的账户的时，就可以立即在取款机上将钱取出。经过过一番周折，客户保住了自己的资金，该行成功堵截诈骗一起诈骗客户资金案件，为客户避免资金损失一万五千元。

    事后该网点负责人又详细向客户讲明诈骗手段，向其普及相关电信诈骗知识，加强了客户对诈骗手段的认知和了解，以防再次上当受骗。

    如今新型诈骗频繁发生，诈骗分子的诈骗手段花样翻新，客户稍有不慎就会给自己的资金带来风险。该行员工凭借对各种诈骗的高度敏感性和良好的业务应对素质，更凭着高度负责的精神和“以客户为中心”的服务理念，多次成功避免和挽回了客户的资金损失，在客户心中树立了良好的服务口碑，也真正体现了大行的社会责任。