工行廊坊燕郊支行加强管理提升网点服务水平

    近日，工行廊坊燕郊支行针对网点服务水平提升召开专题会议，落实上级行服务工作要求，采取三项措施切实提高网点服务水平。

    强化服务理念，提高思想认识。通过培训、晨会等形式，教育员工真正树立“以客户为中心”的服务理念，充分认识服务工作对自身发展和窗口形象建设的重要作用，增强做好服务工作的责任感和紧迫感。网点负责人带领全员针对网点窗口服务、大堂服务以及自助服务进行逐一对照自查，对服务态度、服务礼仪、服务纪律等环节进行重点规范，营造热情、严谨的服务氛围。

    做好细节服务，突出服务特色。该行各网点对照《银行营业网点服务基本要求》，从一个微笑，一个动作开始，落实基础服务规范。以客户满意为追求，提倡用心服务，关注客户特点和需求，让客户体验充满温馨愉悦。根据各网点不同的区域环境、不同的客户特点，打造特色服务，形成网点特色服务文化，努力为客户提供个性化服务。

    树立服务典型，带动整体进步。定期评选服务明星、服务达人以及服务先进网点，并给予一定的物质奖励。通过评先活动，树立学习标杆，充分发挥榜样的力量，引领全行服务水平提升。根据客户评价情况、客户等候时长、柜面开工率等考评指标，加强对网点服务工作的重点督促，将员工服务纳入考核，有效调动服务热情，实现网点整体服务质量和效率的显著提高。