9月14日，工行保定广济支行召开2016年第九次服务工作分析会。会议针对服务工作存在的问题和短板进行了认真剖析，制定整改措施，对服务工作提出进一步要求。进一步落实保定分行服务工作推进会精神，积极开展网点环境治理、服务面貌专项整治等活动。
一、认真开展网点“靓化、美化”活动，做好网点环境专项治理工作。进一步落实网点负责人、大堂经理、柜员、保洁员、保安等各层面工作职责和工作规范，支行安排专人对网点内外部环境以及保安、保洁人员的履职情况进行检查监督，进一步优化网点服务环境。
二、以智能服务模式的推广应用和线上线下一体化服务模式的创新探索为利器，以服务的标准化、精细化、差异化、常态化为着力点，自上而下抓好服务外延的扩张和内涵的提升，重点在服务理念、服务细节、服务态度、服务机制上取得新的突破，推动服务口碑的明显优化。
三、以服务达“国标”、创建星级网点为着力点，实现网点服务效率、服务设施、服务环境、服务水平进一步提升。
四、加强员工培训管理，组织员工进行业务知识、技能及服务礼仪培训，进一步提高员工的业务素质、服务意识和服务技能，以进一步优化客户体验。
五、要进一步认识到当前改进窗口服务、提高服务效率的重要性和紧迫性，将治理营业网点客户超时等候占比高问题，作为服务管理工作的重中之重，不断加大治理力度，坚持不懈做好客户超时等候占比压降工作。要积极落实厅堂管理、识别引导、自助分流、联动配合、排队叫号机优化设置、预约取号、合理布局、智能服务等营业网点压降超时等候的有效措施，进一步压降客户超时等候占比，有效提升服务效率和服务品质。
