建行湘西经开区支行多措并举力求“软着陆”

    边城支行迁至经开区更名为经开区支行以后，地理位置有了重大变化。老客户的流失和新客户的拓展是放在经开区支行全员面前的两大问题。支行领导根据经开区支行的商圈特征，明确了工作方向，并制定了一系列实施方案，维护老客户，拓展新客户，力求业务“软着陆”。

    一是做好老客户跟踪服务工作。将老客户分解到人进行跟踪服务，避免老客户出现“没人管”的心理状态，对于可以迁移至新网点继续服务的业务一如既往的做好服务工作。对于因路程远而受到影响的客户，做好引流，引导客户前往营业部、人民路支行分流，避免出现老客户“跳槽”的情况。

    二是做好网点内标准化工作。经开区支行是新成立的网点，硬件设施较为完善，为了给客户提供优良的服务环境。支行行长向波提出了硬性要求，在客户等候区和客户视线所触及的地方不能看见垃圾及灰尘，放置宣传页的展架要放置整齐，不该出现的杂物一概不得出现。

    三是营销活动“走出去”。根据经开区支行的周边环境现状，经开区支行制定了眼下立足建材商户，长远做好机构营销的战略方针。支行副行长杨莉为队长的营销小分队走出网点，逐户走访建材商户，以收单POS、小额贷款及理财产品为抓手拉动储蓄业务，开发客户并留住客户。