工行忻州九原支行“精细+高效”做好网点服务工作

　　强化培训，注重服务细节。该行利用班前班后组织员工集中学习，加强对员工基本服务规范、服务流程规范、贵宾服务规范、自助服务规范、服务管理规范的培训学习，进一步提高员工服务的积极性、主动性、专业性，不断延伸服务触角，丰富服务内涵，从硬件、软件上注重每一个服为细节，为客户提供全心而来，满意而归的服务，为提升精细化管理水平夯实了基础。

 

　　优化环境，精心营造整洁、明亮、美观的营业场所，做到地面清洁，无杂物、无脏污痕迹；办公桌椅、家具整洁干净；宣传用品、自助设备等按照“三统一” 规范放置，即：“统一要求，统一标准，统一管理”；各分区合理、设施齐全、环境优美，同时，要求全员着工装，佩戴相关标识，使用文明礼貌用语和文明手势，对客户做到主动问候，热情服务，用心服务，以改进客户服务体验，展示我行良好的精神风貌。

 

　　注重细节，确保服务到位。充分发挥大堂经理的作用，树立从我做起、从细节做起的服务理念。作为大堂经理是客户接触银行优质服务的开端，客户进门、排队等候、办理业务时热情服务，识别引导，根据客户的特点进行不同产品的营销推解，引导潜在客户参与产品体验，对排队等候的客户进行二次分流营销，主动询问客户日常办理业务需求，有针对性的介绍产品优质，强化产品宣传，注重加强与客户的交流沟通，及时解答客户的问题，给客户带来良好的感受。