建行郴州分行营业部成功拦截客户被盗转资金

　近日，一位客户急匆匆来到营业部，焦急的说自己最近没有消费，卡上的两万多怎么会被人通知不见了？原来客户接到一个声称自己是XX客服中心的电话询问客户是否交易了这笔交易，客户说没有，对方则要客户提供手机上的验证码则可以将这笔交易撤销，将客户的资金退回。

　　客户接到电话后立即到我行来咨询我行工作人员并试图用网银查询自己银行卡的余额，我行电子营销人员肖婷立即联想到8月25日早会上学习了电卡部下发的《警惕余额非正常变动风险事件》，客户的资金应该是被不法分子转到了账户商品的保证金中，提醒客户不要再接此号码的电话并且不能把验证码告诉任何人。此时客户的网银因为密码错误无法登陆，我行VIP柜员朱忠和立即放下手中业务，为客户重置网银密码，并建议客户待资金转回后将此卡销户且将其他建行卡开通短信提示业务。随后，在我行工作人员的指导下找到了这笔保证金并成功转回至客户卡上，且为客户办理了取现和销户业务。客户向我行表示了感谢，在客户临走之际肖婷还提示客户要保管好自己的密码和验证码，尤其是网银密码不能太过于简单，验证码不能随意泄露。

　　此次事件正好加强了我们理论学习与实际案例的相结合，同时提醒我们要多为客户进行金融风险上的提示，提高客户自身警惕意识，才能从根源上杜绝此类被骗事件的发生。