工行朔州铁路支行多角度拓展高端客户市场提升核心竞争力--银行界

今年以来，工行朔州泰和支行结合自身发展实际，积极立足所在区域客户群特征，努力拓展高端客户市场，提升网点核心竞争力。

一、深入挖潜目标客户资源。充分发挥客户经理营销主渠道作用，利用大额资金监测平台，加强对存量中高端客户和区域内代发工资客户的维护，培养挖掘存量客户的快速增长，增强存量客户的忠诚度。

二、搭建多层次营销架构。大堂经理作为面对客户的“第一人”，负责识别出前来网点办理业务的优质客户，并将优质客户引荐给个人客户经理，由客户经理负责进一步的接触营销，完成产品的销售，并与客户建立一对一的服务关系，使网点优质客户结构日趋优化。

三、提供多形式的交流平台。完善服务管理制度、客户关系维护工作制度，不断提高服务水平。通过产品推介会、银企联谊、商友俱乐部等形式不断加大与目标客户的情感增进与互惠双赢。专业化、人性化的服务有效提高优质客户的满意度与贡献度。

四、提升员工优质服务技能。一方面注重员工新知识、新业务的学习与运用，给员工提供多种平台进行学习与交流，提升员工综合素质。另一方面对客户遇到的各种的问题，坚持不拒绝、不推诿的服务准则，尽自己的全力为客户服务，提升客户满意度。

工行朔州铁路支行多角度拓展高端客户市场提升核心竞争力