工商银行晋城广场支行转变服务作风进一步提高业务拓展竞争力

    工商银行晋城广场支行坚持以客户为中心，进一步强化服务创造价值新发展理念，增强主动服务意识，促进工作转变作风，积极开展上门服务，全力推动市场拓展和客户维护，加快各项业务科学、健康、可持续发展。

    分享先进经验，提升服务星级网点创建质量。该行通过PPT分别从背景、依据、见闻、感受四个方面进行了详尽的学习与分析、分享和借鉴。同时，针对该行正在开展的四星级网点创建工作提出了具体的工作要求和建议。要求全体员工从各自岗位实际出发，从机具物品摆放、负责区域卫生、日常服务规范、办理业务效率等严格按照《服务星级网点评价标准》要求落实到位，重视每一个细节，确保自己负责的工作不出纰漏、不留隐患。对于支行整体的办公服务环境、硬件设备整治以及服务软实力等方面，积极建言献策，真正为该行服务创建工作多多贡献自己的正能量。

    主动开展上门服务，以新发展理念推动业务拓展。一是要求全行员工要统一思想，深刻理解“新发展理念”和“四个导向”的核心内涵，努力提高统筹贯彻新发展理念的能力和水平，提高核心竞争力和执行力，人人争做“创造价值的贡献者”，推动各项业务快速发展。二是以提升存量特约商户线上服务功能为切入点，组织小分队下乡到高都、巴公、北义城、鲁村、金村、孟匠等联通网点签订补充协议、调整费率等工作，进一步推动二维码支付营销推广。三是以拓户和发展代发工资为主线，组织小分队深入工商银行晋城路桥公司现场为客户开办代发工资卡。同时，积极与山东公路就开立账户开展协调工作，为某单位上门办理公务卡开展前期准备工作。四是围绕二维码支付营销推广主题，与市行专业部门有关人员深入圣亚步行街市场对部分商户进行走访，重点宣传我行工银e商户、二维码支付、商户融资等产品和服务，并了解客户对金融服务的需求和客观想法，主动征求客户意见和建议，探索下一步宣讲推广新途径。