工行徐州沛县支行营业部以“三心”服务促经营发展

 

    一是朋友般的热心。每一位客户都是银行的“上帝”，对待“上帝”要持有饱满的热情。该营业部每位员工对客户办理业务时候都能做到三声服务，通过“来有迎声、问有答声、走有送声”，拉近和客户之间距离。真正把客户当成朋友去接触，去了解。体贴每一句话，让客户感受温情；营销每一句话，让客户充分了解产品；送别一句话，让客户满意再回。每位员工保持积极的工作热情状态，始终坚持从客户的需求出发，将客户的事情当做朋友的事情，先客户之急所急，满足客户的服务期望，以朋友般的热心感动客户，带来了丰厚的回报，截止目前各项存款增幅达2.6亿元。         

 

    二是解决问题的耐心。该营业部每天人流量大，拥有庞大的客户群，不仅有智能银行专区还有理财室、舒适的客户休息区、饮水机、雨伞、轮椅等一应俱全。虽然硬件设施应有尽有，但当客户遇到问题时，每位员工更加注重耐心解释和帮助每一个客户解决实际问题。借助厅堂微沙龙，为客户解析困惑，一一做答，指导办理业务，缓解客户焦躁的心情。以亲和的服务态度了解他们的需求，详解工行产品，以解决问题的耐心赢得客户，阵地营销效应显现，厅堂微沙龙客户产品出单量显著提升。         

        

    三是维护客户的诚心。该营业部全体员工秉承客户至上的理念，不断进取，定期开展厅堂微型沙龙，网点理财，贵金属等推荐会，努力做好阵地营销的同时，积极走出网点拓展新客户。自发成立上门服务小组，利用节假日，针对服务人群较广，客户流通性较大，金融需求较多的大型国企、学校、政府部门、广场社区等摆摊设点，提供3G网络服务终端，PPT授课式的一站式上门服务，让更多的客户了解了工行的金融产品，受到政府部们和各类企业及广大百姓们的一致好评。